Care By Volvo Está Começando Uma Bagunça

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Vídeo: Care By Volvo Está Começando Uma Bagunça

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Vídeo: Care By Volvo 2024, Marcha
Anonim
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O serviço de assinatura Care by Volvo parecia um ótimo negócio. Pague $ 600 por mês e você receberá não apenas um Volvo XC40 novo, mas tudo, desde seguro até manutenção básica, incluído nele. Sem pagamentos iniciais, sem taxas extras. E deveria ser um acordo, mas vários possíveis assinantes dizem que seus carros prometidos não apareceram.

Seis meses depois que os detalhes foram resolvidos, muitas pessoas que fizeram o pedido meses atrás ainda estão esperando. Existem alguns relatos de clientes satisfeitos e satisfeitos, mas, na maioria das vezes, temos recebido reclamações de usuários do fórum e pessoas que entraram em contato diretamente com o Jalopnik.

“Fizemos o pedido no início de fevereiro e eles nos deram uma data de entrega de 13 de abril, depois 26 de abril e agora nada”, escreveu por e-mail o cliente Care by Volvo, Cameron Balch.

“Os carros estão construídos e esperando para serem entregues, mas o empecilho aparentemente é com a papelada e os contratos.”

Além disso, “A espera está me matando”, escreveu krcossin, postador do fórum, no SwedeSpeed. “A comunicação está ruim”, escreveu o usuário do reddit mikecyim. “Estou prestes a pegar um Camry 96 e dirigi-lo até explodir”, disse o membro blazn420 do SwedeSpeed, aparentemente desesperado.

Realmente deve ser bem simples. Pague os US $ 600 por mês (ou US $ 700 por mês, se quiser alguns sinos e assobios extras) e, em troca, você recebe o mencionado Volvo XC40, tudo, desde pneus a freios e até escovas de limpador, e seguro fornecido pela Liberty Mutual.

Ficamos meio surpresos quando soubemos pela primeira vez que a Liberty Mutual estaria fornecendo seguro para uma ampla faixa de pessoas com a mesma taxa fixa, mas supostamente todos os i's estavam pontilhados e todos os t's estavam cruzados no programa quando falamos com a Liberty Mutual e a Volvo em dezembro:

A Liberty Mutual ainda se reserva o direito de rejeitar um motorista do programa Care by Volvo, disse-me a porta-voz da Liberty Mutual, April Scoville, por telefone. E embora ela não pudesse entrar em detalhes sobre quem seria rejeitado (embora você provavelmente não tenha a chance de entrar no programa se tiver, digamos, 12 DUIs nos últimos seis meses) ou se você pudesse se encontrar ejetada do programa depois de bater seu Volvo pela sétima vez em dois dias, citando a natureza dos diversos casos pessoais e leis estaduais, ela disse que os enormes custos variáveis são, na verdade, inteiramente consumidos pela Volvo.

Em outras palavras, a Liberty Mutual está cobrando suas taxas de seguro usuais e, em seguida, é a Volvo que repassa a taxa fixa para você. Portanto, se a Volvo acabar com um monte de MANIACS em mãos, eles podem perder dinheiro com toda essa configuração.

Mas não é esse o caso, pois o programa entra em sua fase de lançamento. Pedidos feitos meses atrás ainda não foram atendidos. Os carros estão presos no porto, passando pela alfândega, mas não nas mãos dos clientes. Tem havido acusações vagas sobre a Liberty Mutual dos "concierges" da Volvo, que deveriam orientar os clientes através do novo processo de assinatura.

Fellow SwedeSpeed pôster dipsea disse que o carro tinha chegado aos Estados Unidos de sua fábrica na Bélgica, mas então, nada:

Este é o último que recebi do concierge. Ela enviou um e-mail previamente informando que meu carro estava no porto, mas não posso entregar devido à papelada. 2018-04-30 01:43 PMHi dpsea, Infelizmente não nos foi fornecido uma estimativa de quando a papelada será ser finalizado para o início do processo de inscrição do Care by Volvo. Peço desculpas por este inconveniente. Assim que eu receber uma atualização sobre a papelada, entrarei em contato com você.

O usuário do Reddit BeachDog123 disse que seu XC40 foi atrasado várias vezes:

Alguém mais está tendo problemas com o programa de atendimento da volvo? Não ouvi nada deles, então decidi fazer o check-in no mês passado e descobri que meu pedido estava atrasado. Verifiquei nas três semanas seguintes consecutivas e descobri que havia sido adiado todas as vezes. O principal problema é que estou tendo que entrar em contato com eles para descobrir isso. Neste ponto, devo receber a entrega na próxima semana, mas ainda não ouvi nada ou fiz a verificação do histórico de crédito / condução.

“Acabei de falar com meu concierge;” escreveu KVL no SwedeSpeed. “A produção aumentou duas semanas para meados de maio e a entrega para meados de julho. Ele também afirmou que a Volvo ainda não havia resolvido os problemas de seguro com a Liberty Mutual.”

Algum tipo de problema com a papelada parecia ser um fio condutor. “Os pedidos de algumas pessoas atrasaram dois meses (os meus foram um mês), e a Volvo não está respondendo aos consumidores ou nos dando HECs”, outro leitor do Jalopnik que desejou permanecer anônimo nos enviou um e-mail. “Nossos carros estão sendo mantidos indefinidamente em um porto em Nova Jersey por causa de‘ questões de legalidade ’com o serviço de assinatura Care by Volvo.”

Em suma, o atendimento da Volvo “acabou sendo pior do que o modo convencional e, na verdade, é um processo horrível e não transparente”, acrescentou o leitor, dizendo que o serviço de concierge da Volvo não estava respondendo a e-mails ou ligações.

Nenhum e-mail para a Liberty Mutual foi retornado até o momento desta redação.

Em uma declaração enviada por e-mail, um porta-voz da Volvo disse que ela ainda estava trabalhando para fazer com que os carros fossem cuidados pelos assinantes da Volvo:

O Care by Volvo tem sido muito popular e o Volvo Concierge está em constante contato 1-1 com cada cliente a respeito de seu programa de entrega. Quando anunciamos o Care by Volvo em novembro, compartilhamos nossa meta de entregar os primeiros carros na primavera de 2018 e essa meta permanece. Estamos oferecendo assistência pessoal aos clientes que estão fazendo a transição de um contrato de locação tradicional para uma assinatura, incluindo transporte temporário.

O porta-voz disse, no entanto, que a situação “não tinha nada a ver com a Liberty Mutual”.

Mas se os problemas não forem resolvidos logo, pode ser tarde demais para muitos clientes do programa.

Ainda ontem, o usuário do fórum callmevolvomaybe disse que ainda estava tendo problemas, tendo encomendado um Volvo XC40 R-Design em janeiro com data de entrega em 30 de abril.

“Meu” carro passou pela alfândega há mais de 2 semanas”, escreveram. “Receber respostas do meu“concierge”é como arrancar dentes. A falta de comunicação é espantosa.”

Eles continuaram:

Vou esperar algumas semanas e depois desistir. Eu precisava de um segundo carro em março, mas esse seria um ajuste perfeito, decidi alugar um carro quando eu precisar de um por alguns meses. Se acontecer, será meu primeiro Volvo. Se não … Provavelmente vou comprar um Q3.

Você sabe o que está acontecendo com o Care by Volvo? Você é cliente do programa e quer nos contar como está indo? Contate-Nos.

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